电商PM成长记|订单模块篇(3)

封面

【2017-12-15翻新】昨天篇有来之后,我们服务端的酷神以及我说订单号没有这么简单的,我那样设计会暴露我们自己平台的业务量,订单流水的。所以我上网查看了其它订单号码实现方案,现又凑巧如下。

下单渠道1位+支付渠道1位+业务项目1位+时间信息4各类+下单时间之Unix时间穿后8各项(加上以机码随机后的数字)+用户user
id后4个。然后您见面说,这样到底下来就订单号就19位了什么,一点且不精简啊,不好记不好念不好输的。但我说的方面的这些事情标记,你免必然要是周增长啊。

汝看淘宝/天猫那么稀的订单量,16各类订单号便弄定矣。细心的网友已经发现了,订单号的后4个是获得自用户user
id的晚四位,前12位中发生10号或是由Unix时间戳加随机规则变更的。

当然矣,也发生以自的方案进行设计之,比如宅妈妈APP的订单号,4位纯粹自增的数字,极其简单。

参考: https://www.zhihu.com/question/19805896

一如既往、订单状态

以电商产品遭,核心的模块便是货物模块和订单模块,而订单模块里面,最要的即是基于你的成品,因地制宜的概括出客观之订单状态,并且展开订单状态扭转设计。

订单状态产生怎样

订单的状态为主可以归结为:得会、待发货、待收货、交易得逞、售后中、交易关闭。而交易关闭其实是一个订单的终结,但是倘若一个订单如果起了颇,例如要退货售后什么的,那就算势必会生出一个杀流程:欲审核、待退货入库、待退款、待换货入库、换货出库中、售后成功等等。值得注意的凡,因为用户在前端下单会锁定商品之库存状态,所以于需要会状态下,过取消的体制很重大。

以12306买进火车票呢条例,选择了盖哪躺火车,就进到确认支付的页面,而以右侧上角会有一个30分钟的光阴范围,超过了便会见活动取消该订单,释放座位,为的哪怕是提防产生用户长期占据这岗位不付款。

12306截图

有关有关订单状态的有些细节,这里还有少独:第一个是订单允许数开展贩卖后,第二只则是发货7龙后自行确认收货,交易成功15上发售后通道关闭。

订单扭转过程

上图是自身根据一般的用户下单流程制作的一个流程图,基本上电商的老路就是此样子的。

【订单拆就】

订单拆就出个别种情形,第一种是用户提交订单后,在出前进行拆单。这种是为了分别商家,方便系统开展财务结算。第二种植拆单则是手动拆单,发生在用户下单后,商家发货前。这种则是为订单中含了不同仓库或不同运输要求的sku,另外则是包重量体积限制了一个包装不收场货,必须拆起来订单发货。

有关拆单的流水线可以如此进行设计:

1、不同商家、代发供应商之货,拆开发货。

2、订单中sku发货的库房不同,拆开发货。

3、不可知存于同步的门类,拆开发货。

4、超过一定价值的货品,拆开发货。(减少意外导致损失)

【异常流程】

要订单处于需要发货状态,用户申请注销订单。那么WMS就会阻拦发货,系统会咬定用户是降低订单中的有的sku还是全方位sku,如果是一切sku就好惩治了,直接交易关闭,但是一旦仅是降低有sku,那么尽管会于本订单上生成部分商品的售后订单。

假如订单处于需要收货或者贸易成功的状态,用户不称心申请退货。这时候客服会审核为不吃这个用户展开退货,审核通过后,系统会回用户退货的信息(往哪寄回商品,有什么注意事项)。这里系统吧需看清用户是下跌有sku还是百分之百sku。

第二、订单信息

订单信息

用户信息:用户账号、用户等,在此处而企业看到一个用户之阶段比强,有或他会见多送一些粗礼物以回馈用户。

订单基础信息:父订单子订单、订单号码、订单状态。其中订单号码一般是一个10大多各类数字或者由英文与数字混合组成的一致错字符,用于为订单号码,一般是后端自增的。而订单状态则是随着市的历程,根据前后端操作而进行状态更新。在此处而顾的饶是有关父亲订单和子订单了。举个例子:我以淘宝选择了差不多单商家的货色,那么请行为会将这些商品拆分成三独商店的订单,而圆采购行为记录则以父订单下,结算的时刻是对准父订单进行的,但是创新状态、物流追踪则是针对子订单。

收货信息:收货地址、收货人姓名、电话、邮编。一般而言,这里的收货信息就是电商运营人员在发货的时刻与快递企业通要填写的音,有几许若注意的饶是,收货地址以囤的时,最好以省-市-区-详细地址进行仓储,因为便宜运营人员针对区域订单进行分离发货,或者是于后台导出订单数量的时候,会要求开展地址拆分。

商品信息:sku信息、规格、商品数、价格、图片、商家。在这边,一个订单最根本之就是形容清楚sku到底是呀,也就是说订单需要告诉卖家和买小自己究竟买了一致项什么样的商品,这样卖家才好发货,买家才知晓自己来没有出下错单。

优越信息:优惠券、促销活动、虚拟币等扣金额。当自家之货品有优惠的时候,那么涉及的情就是过剩了,比如结算的时刻如果减扣优惠金额,退款的早晚,要提到优惠金额无法退款,退款优惠优惠券是毁灭了要一直叫回原用户。

付出信息:出办法、支付单号、总金额、实付、运费、虚拟币等扣金额、促销优惠金额、优惠券优惠金额、总金额。做事情的一个前提就是得要明算账,只有算清楚了金额,系统才能够安居乐业的运转,不然财务可饶不了若。一般的话,小电商的付出办法只有生雷同栽,以微信生态中的杂货店为条例,支付方式呢便惟有微信支付相同栽,而如巨型的电商淘宝,就生出银联系统之,支付宝体系的等等。关于开发单号,如果您接的是第三正在的付出,那么一般都是由其三在支付平台透过接口将出单号返回给你,也不怕是这笔订单的结算、退款都见面随着这开单号走,在温馨之电商后台会看是订单的开支单号,然后再次夺第三正值的开销平台则足以找到这个支付单的均记录。

物流信息:物流企业、单号、状态。在这一派,国内快递公司开得慌宏观,基本数据都可以经过数接口获取获得,像菜鸟物流,顺丰物流等等,只要你的产品属了api,那么关于订单的物流信息基本能够一气呵成实时更新。

旁信息:发票信息、下只有平台、分销渠道。这里其实到头来一栽附加字段,也便根据各个产品的消开展统筹之。

其三、跨境电商

超境电商三不过对点

有关跨境电商领域,接触得无太多,但是跨境电商最酷之例外就是它们用过关。也就算是货物要订单、支付单、运单与进口清单一致(报关)。也就是说这里的数额交互至少涉及了电商公司的订单、物流企业运单、支付平台的开多少、清关公司的进口清单、跨境通关服务平台(电子口岸)给予各方的海关回执,最终骨子里具有的数额还是跟海关总署拓展交互皇冠直营现金网官方网。

逾境电商有一定量种:1、保税仓备货;2、海外直邮。它们的分在保税仓备货的凡商品及海港后,检查了之后是囤在保税区的,只有用户下单了才见面清关进行国内的配送。海外直邮则是用户下单以后,商品是于塞外的堆栈发货至海港后再也转关进行国内配送。

季、订单数统计

数码统计只是分为正常统计,即财务统计等,一般统计销售额、毛利、成本、纯盈利这些消息。流量分析,用户作为、订单流量当。

设若您道比较泛的话,我们可起三独维度进行订单数的分析

4.1交易分析(订单层面)

(1)统计周期的订单销售额(周期可以起定义,如7天、15天、一个月、一年)

(2)订单量:统计周期内的订单量

(3)客单价:已支付订单平均金额

(4)下单用户以及开发用户数

(5)支付新用户数和老用户数

(6)订单金额分布:指的是各个价位区间占的比例,比如100头版以下,100-300,300-600,600-1000这些周边金额区间

(7)地域分布

4.2货物分析(从商品范围分析)

(1)被下单商品数

(2)被出商品数

(3)被聘商品数

(4)被访问商品数

(5)商品之收藏数

(6)商品的销量统计

(7)加入购物车的次数

4.3订单来自解析

(1)每单来源,比如来哪个用户端,如h5、小序、客户端

(2)每单出流程,用漏斗分析统计关键步骤的消状况

Reference

1.图纸源于:京东,淘宝,达观科技,2017.12

2.刘志远,《电商产品经营宝典
电商后台系统成品逻辑逻辑全解析》,电子工业出版社

3.电子商务网站面临订单号计划出什么规则和因吗?,知乎,詹仕波


浅忆

一个年轻的产品经理。立足微信生态圈,熟悉公众号平台、开放平台,探索小程序相关事务领域ing…..

文章并更新让简书淺忆

转载联系,学习交流请加微信:Albert__luo(两个_)

相关文章