电商PM成长记|订单模块篇(3)

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【2017-12-15创新】昨天文章产生来以后,我们服务端的那个神与自身说订单号没有如此简单的,我那么设计会暴露我们协调平台的业务量,订单流水之。所以自己上网查阅了外订单号码实现方案,现又凑巧如下。

下单渠道1位+支付渠道1位+业务品种1位+时间信息4各类+下单时间之Unix时间穿后8各项(加上以机码随机后的数字)+用户user
id后4个。然后您见面说,这样算是下来就订单号便19位了啊,一点还无精简啊,不好记不好念不好输的。但自身说之端的这些事情标记,你免必然要尽加上啊。

卿看淘宝/天猫那么大之订单量,16号订单号便行定了。细心之网友都意识了,订单号的后4各是取得自用户user
id的晚四个,前12员受到生出10员或是由Unix时间戳加随机规则变更的。

本矣,也出论我的方案进行设计之,比如宅妈妈APP的订单号,4个纯粹自增的数字,极其简单。

参考: https://www.zhihu.com/question/19805896

平、订单状态

于电商产品被,核心的模块便是货物模块和订单模块,而订单模块里面,最重点的哪怕是根据你的产品,因地制宜的概括出客观之订单状态,并且开展订单状态扭转设计。

订单状态来哪些

订单的状态为主可以归纳为:要会、待发货、待收货、交易得逞、售后中、交易关闭。而交易关闭其实是一个订单的终结,但是一旦一个订单如果起了挺,例如要退货售后什么的,那便必会发一个万分流程:亟待审批、待退货入库、待退款、待换货入库、换货出库中、售后成功等等。值得注意的凡,因为用户在前端下单会锁定商品之库存状态,所以于用会状态下,过取消的编制很重点。

以12306购进火车票吧条例,选择了坐哪躺火车,就入及确认支付的页面,而在右上角会有一个30分钟之岁月范围,超过了即会自行取消该订单,释放座位,为之便是防止产生用户长期占用这位置不付。

12306截图

有关有关订单状态的粗细节,这里还有个别单:第一单是订单允许再三拓展发售后,第二个则是发货7天后自动确认收货,交易得逞15龙发售后通道关闭。

订单扭转过程

落得图是我因一般的用户下单流程制作的一个流程图,基本上电商的老路就是以此法的。

【订单拆就】

订单拆就出少数种情形,第一种是用户提交订单后,在开发前进行拆单。这种是为着区别商家,方便系统开展财务结算。第二种拆单则是手动拆单,发生在用户下单后,商家发货前。这种则是盖订单中含有了不同仓库或不同运输要求的sku,另外虽然是打包重量体积限制了一个包裹装不收场货,必须拆起来订单发货。

关于拆单的流水线可以这么进行统筹:

1、不同商家、代发供应商的货色,拆开发货。

2、订单中sku发货的仓库不同,拆开发货。

3、不能够存放于联合的类型,拆开发货。

4、超过一定价值之货品,拆开发货。(减少意外导致损失)

【异常流程】

若订单处于需要发货状态,用户申请注销订单。那么WMS就会堵住发货,系统会咬定用户是跌订单中的一对sku还是周sku,如果是总体sku就好惩治了,直接交易关闭,但是要单纯是降低有sku,那么就会以本订单上生成部分商品的售后订单。

设若订单处于需要收货或者贸易成功的状态,用户不乐意申请退货。这时候客服会审核为无受这用户展开退货,审核通过下,系统会回去用户退货的信息(往哪寄回商品,有什么注意事项)。这里系统也急需看清用户是下降有sku还是举sku。

次、订单信息

订单信息

用户信息:用户账号、用户等,在此而公司看到一个用户的号比高,有或他见面多送一些微礼品以回馈用户。

订单基础信息:父订单子订单、订单号码、订单状态。其中订单号码一般是一个10多号数字可能由英文及数字混合组成的一律拧字符,用于给订单号码,一般是后端自增的。而订单状态则是乘市的历程,根据前后端操作而开展状态更新。在此而顾的即使是关于父亲订单和子订单了。举个例子:我于淘宝选择了大半独店的货色,那么请行为会拿这些商品拆分成三单局的订单,而整机请行为记录则当父订单下,结算的时是对准父订单进行的,但是创新状态、物流追踪则是针对子订单。

收货信息:收货地址、收货人姓名、电话、邮编。一般而言,这里的收货信息就是是电商运营人员在发货的时光和快递企业连要填的音,有好几要是顾的便是,收货地址在存储的时段,最好按省-市-区-详细地址进行仓储,因为便宜运营人员对区域订单进行分离发货,或者是当后台导出订单数量的早晚,会要求开展地址拆分。

商品信息:sku信息、规格、商品数、价格、图片、商家。在此,一个订单最着重之虽是描写清楚sku到底是什么,也就是说订单需要报告卖家和打小自己究竟买了平宗什么样的货色,这样卖家才好发货,买家才理解自己发生无发生下错单。

优越信息:优惠券、促销活动、虚拟币等扣金额。当自己的货物产生优越的时节,那么涉及的情就是那么些了,比如结算的早晚要减扣优惠金额,退款的当儿,要提到优惠金额无法退款,退款优惠优惠券是冰释了或直接吃回原用户。

出信息:支付办法、支付单号、总金额、实付、运费、虚拟币等扣金额、促销优惠金额、优惠券优惠金额、总金额。做事情的一个前提就是得而明算账,只有算清楚了金额,系统才能够安居乐业的周转,不然财务可饶不了你。一般的话,小电商的支出方式单生同一种,以微信生态中的百货商店也例,支付方式啊就算只有微信支付相同种,而诸如巨型的电商淘宝,就闹银联系统的,支付宝体系的等等。关于开发单号,如果您连的凡第三在的支出,那么一般都是由于老三着支付平台透过接口将出单号返回给你,也即是这笔订单的结算、退款都见面随之这开单号走,在温馨的电商后台会望这订单的付出单号,然后再错过第三正的开支平台虽可以找到这个支付单的咸记录。

物流信息:物流企业、单号、状态。在即时一方面,国内快递公司召开得生周到,基本数据还足以经过数接口获取获取,像菜鸟物流,顺丰物流等等,只要您的产品属了api,那么关于订单的物流信息为主会形成实时更新。

其他信息:发票信息、下单平台、分销渠申。这里其实到头来一种植附加字段,也便依据各个产品的得展开设计的。

其三、跨境电商

逾境电商三独自对点

关于跨境电商领域,接触得无极端多,但是跨境电商最酷的例外便是她需过关。也就算是商品需要订单、支付单、运单与进口清单一致(报关)。也就是说这里的数交互至少涉及了电商企业之订单、物流企业运单、支付平台的开支多少、清关公司之入口清单、跨境通关服务平台(电子口岸)给予各方之海关回执,最终实际所有的数量还是与海关总署展开互。

逾境电商有星星点点栽:1、保税仓备货;2、海外直邮。它们的分在保税仓备货的凡货物及港之后,检查结束后是囤在保税区的,只有用户下单了才会清关进行国内的配送。海外直邮则是用户下单以后,商品是打海外的库发货到港之后再次转关进行国内配送。

季、订单数量统计

数据统计只是分为正常统计,即财务统计等,一般统计销售额、毛利、成本、纯盈利这些信。流量分析,用户作为、订单流量当。

苟您以为比较普遍的话,我们可以由三只维度进行订单数的辨析

4.1交易分析(订单电子厂层面)

(1)统计周期的订单销售额(周期可以自定义,如7天、15天、一个月份、一年)

(2)订单量:统计周期内之订单量

(3)客单价:已支付订单平均金额

(4)下单用户以及开发用户数

(5)支付新用户数和老用户数

(6)订单金额分布:指的凡逐一价位区间占的比例,比如100首届以下,100-300,300-600,600-1000这些常见金额区间

(7)地域分布

4.2货物分析(从商品范围分析)

(1)被下单商品数

(2)被开商品数

(3)被聘商品数

(4)被聘商品数

(5)商品之收藏数

(6)商品的销量统计

(7)加入购物车的次数

4.3订单来自分析

(1)每单来源,比如来哪个用户端,如h5、小程序、客户端

(2)每只有流程,用漏斗分析统计关键步骤的破灭状况

Reference

1.图片来自:京东,淘宝,达观科技,2017.12

2.刘志远,《电商产品经理宝典
电商后台系统成品逻辑逻辑全解析》,电子工业出版社

3.电子商务网站受到订单号计划有什么规则与依据为?,知乎,詹仕波


浅忆

一个血气方刚的制品经理。立足微信生态圈,熟悉公众号平台、开放平台,探索小序相关工作领域ing…..

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