电商后台

先前对CRM系统接触的比少,经过立马段时日的材料收集,整理了有些CRM系统规划的新闻以便了然;CRM系统规划一般会由以下几独面来统筹:

呵呵,这图整理的。。。。


客户分层

  1. 增产客户—客户称,所属序列

客户音讯拿到 
—-针对自营网站,用户信息平昔用系统的报会员信息即可;而对三在平台的客户,平台对用户的信一般依然保密的,即使可以博取到呢特是收获到订单被的得到音信;笨办法是透过手机号或者运营人士用三正值平台的订单用户信息导入系统

  1. 客户为主属性

(全体客户  地区  地址  性别  生日  年龄  手机号  EMIAIL  买家备注
会员等  客户类型  QQ  系统黑名单  回访黑名单  营销短信退订 
支付宝,评价 客户标签  批量输入  客户姓名)

  1. 客户于定义属性

由定义属性,首倘使因为中间运营人士协调依照作业需来定义

  1. RFM模型属性

RFM模型是衡量客户价值与客户创利能力的要害工具和招。该机械模型通过一个客户的近年来买行为、购买的圆效用和消费了有些钱三宗目的来讲述该客户之值情形。

  1. 客户提高时

下单次数  下单总额  目前下单时刻  下单休眠天数  第一次会日  付款次数 
付款总额  如今给付时  付款休眠天数  客户回购周期  成功次数 
成功总额,如今中标时  成功休眠天数  客单价  客件数  退款次数  退款总额

  1. 交易性

实际的市性遵照公司事情的稳定标准来定义;如:订单商品属性,退款详情等

  1. 营销属性

定向打折  打折券营销  电子优惠券营销  会员调查  短信回复  短信营销次数 
邮件营销次数  目前短信营销时间  目前邮件营销时间 
短信营销休眠天数近期关爱时间  短链点击

  1. 相性

  2. 积分

互动表现  首不成相时  如今互时间  互动天数  互动周期

  1. 货性质

商品消耗周期


数据营销

  1. 营销活动

举手投足筹划—新建营销活动    活动设计 (分析,修改)

运动审批

  1. 赏设置

(1)定向让利(满就送礼  限时专享  单品优惠  特价限购)

载就送礼促销

限时专享优惠安装!

单品打折安装!!

特价限购优惠!!

(2)优惠券(店铺优惠券  商家优惠券)

打折券设置!

  1. 会员调查

互相服务

  1. 订单催付(首不善催付  关闭前催付  手动催付  催付效果  催付历史)

催付设置!

  1. 事件关注

积分触发器

揭阳祝福

节假期关怀

节日关怀!!!

会员账单

货贴士

货贴士

升级提示

  1. 购物关怀

购物关怀!!!

下单关怀

给付关怀

发货指示

到提醒

签收 关怀

认可关怀

退款关怀

个性化包裹

  1. 关爱记录

  2. 短信/邮件/语音/其他记录/时间日志

  3. 贸易透视

交易透视效果图!!!


忠诚度管理

  1. 积分系统

交易积分

限时积分活动

积分日志

积分导入

积分黑录

积分总览

  1. VIP体系

号设置

改变日志

会员黑名单


联络渠道

  1. 短信管理

短信模板

H5互动模板

批量发送

短信日志

短信报表

短信报备

签署报备

短信签名设置

  1. 邮件管理

邮件模板

发件人设置

  1. 短信报告

复记录

回复设置


政工主旨

  1. 事务处理

新建事物

类型设置

事务总计

  1. 评处理

所有评价

就存档评价

归档分析

  1. 询单分析

询单记录

已经存档询单

归档总计

询单总计

侃检索

  1. 物流追踪

  2. 电话机关怀

  3. 退款处理


电子版,数管理

  1. 订单数量

  2. 客户数量

成交客户

地下客户

自从定义属性

自打定义属性分析

性能变更日志

客户标签

  1. 货数

  2. 商厦诊断

店铺DSR

RFM模型解析

流程能力分析

会员系统分析

客户行为分析

CRM实施功效分析

  1. 多少解析

交互分析—可从积分总结,互动表现,互动功用维度举办分析

销售分析—可起销售势头,商品分析,地区销售,订单来自,交易监督等维度分析

客户分析—可由消费频次,消费力量,回购周期,购买行为卓殊维度分析

货分析—可于垂直,相比较,类目,成交价,来源等维度分析

退款分析—可自退款金额,原因,退款商品排名等维度分析

潜客分析

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